机器人与人工共管的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/download/