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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与? https://socialinplace.com/story7252963/智能客服人机转接的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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