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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://margiepdtv523773.bloggazzo.com/40827161/聊天服务责任链的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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